送货服务

Delivery
五包服务 覆盖全国

包物流运货、包送货上门、搬货上楼、包专业安装、包专业售后

在家就能轻松收货

其他城市、县城、偏远地区需要物流中转的地区补贴部分运费，
运费到付，收货后将补贴打款到用户的支付宝或银行账户，详情请咨询客服。

仓储服务

Storage
无忧仓储 从容购物

免费仓储，以应您装修不时之需
服务商免费存储5天,超过免费仓储时间后需要继续仓储的收取每天每立方5元的仓储费，不足一立方按一立方计算，超过一立方以上的按照实际体积计算。
若你需要发货时，请提前通知我们。

安装服务

Install
专业安装 轻松入户

你可以自行动手也可选择专业帮助
01 货品到您所在的城市提货点2天左右，五包服务商会主动致电预约并上门安装。
02 如果家具进不了电梯、或因楼层没电梯，则需要支付搬楼梯费用：7楼以下（含7楼）免费，超过7层每层每立方10元，不足一立方按一立方计算。第三方服务商一般不提供吊装服务，请注意家具入门，楼梯以及电梯的尺寸，若部分区域可提供时，按照市场价收费。

注意事项
01 正常签收无问题后，要求上门拆了重新安装的，需收取：拆装费+安装费+50元上门费。
02 正常签收无问题后，要求上门拆了换地址重新安装的，需收取：（旧址配送费+安装费）*0.9+新地址配送费+安装费。（低于基础配送费按基础配送费计算，高于则按实际配送费计算）。
03 跑空费：客户原因导致师傅跑空的，收取150元/次，需第二次上门的，师傅会收取二次上门安装费用。
04 五包公司有独立的排单流程，师傅会提前和您预约送装时间，但第三方服务商也接受客户指定送装日期（除部分偏远郊县）。
05 当您选择了“送至当地，买家自提”服务时，货物是从发货地送到买家所在城市的物流点，买家需自行到指定物流点提货，不会送到买家所在具体的行政区。（在页面展示的行政区不再适用）。
06“送货上门并安装”服务仅限于商家商品描述中所涵盖的标准配置产品。
07“送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。

退换货服务

Return policy
7天退还 满意购物

适用人群
所有木月家居线上及线下门店客户。

退换条件
包含运输破损、产品质量问题、发错货物、批量产品召回、气味问题以及体验不满意。

不适用情况
01 因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题。
02 因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题。
03 材料、工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题。
04 因客户不喜欢、家具尺寸没有核对摆放不下以及人为破坏的情况。

运费承担说明
因客户原因引起的退/换货，买家须承担交易过程中实际产生的所有费用，以及退货过程中的物流费和货损费（实际费用以产生时客服沟通为准）。

保修服务

Guarantee
5年质保 安心享受

5年质量保证，服务范围更广
所有木月家居线上及线下门店客户。

退换条件

01“五年质保”产品在服务保障期间出现问题，我们将提供维修存在故障的商品或补寄零配件，客户自行替换，或提供退换货等系列质保服务。
02 在您提出“五年质保”服务申请之时起的3天内响应，30天内确认履约。
03 带有“五年质保”标签的产品均可享受，全国覆盖。